가장 강력한 경쟁자 또는 산업의 리더를 표본으로 삼아 자기 기업과의 성과 차이를 비교하고, 이를 극복하기 위해 그들의 뛰어난 운영프로세스 등을 배우면서 부단히 자기혁신을 추구하는 경경기법, 쉽게 말하면 좋은 곳을 모방 및 참고하여 자신에게 유익하게 만드는 것이라고 보면 된다.
벤치마킹 4단계 절차 벤치마킹 프로세스 모델은 데밍에 의해 주창된 프로세스 관리를 위한 4단계 발전 절차 활용하여 구성할 수 있다. <그림 1> 벤치마킹 4단계 절차 <그림1>은 데밍의 4단계 모델 안으로 벤치마킹 프로세스가 어떻게 통합되는지를 보여주는 그림이다. 벤치마킹 4단계 절차는 다음과 같이 요약할 수 있다 1단계: 벤치마킹 프로젝트 계획 단계 2단계: 필요정보 및 데이터 수집 단계 3단계: 성과차이(Performance gap) 및 동인(enabler)분석 단계 4단계: 프로세스 동인채택으로 인한 개선 단계 1단계 : 계획단계 벤치마킹 프로세스 모델의 계획 단계에서는 다음의 3가지 사항을 고려하여야 한다. 첫째, 기업은 반드시 자사의 핵심성공요인, 핵심 프로세스, 핵심 역량 등을 파악해야 한다. 둘째, 벤치마킹 되어야 할 중요한 프로세스는 반드시 문서화 되어야 하고 그 프로세스의 특성이 정확히 기술되어져야 한다. 마지막으로, 벤치마킹 파트너 선정을 위해 필요한 요구조건도 반드시 작성되어야 한다. 위의 3가지 사항을 고려하여 다음과 같은 업무를 수행한다. 자사의 전략적 프로세스, 핵심 프로세스, 핵심 성공 요소를 판단한다. 벤치마킹 수행 대상 프로세스를 결정하고 측정단위 등 조작적 정의를 작성한다. 벤치마킹 파트너 선정을 위하여 정보를 수집한다. 프로세스 오너의 참여를 확보한다. 벤치마킹 팀을 편성한다. 프로세스 흐름 분석 및 성과 측정단위를 설정한다. 2단계 : 자료 수집 단계 벤치마킹 프로세스의 자료수집 단계에서는 내부 데이터 수집, 자료 및 문헌조사, 외부 데이터 수집이 포함된다. 내부 데이터 수집단계에서는 자사 프로세스의 절차 및 성과 등을 프로세스 맵 등을 통하여 분석한다. 내부적 자료수집이 끝나면 가능한 벤치마킹 대상 기업을 선정하고 2차로 자료 및 문헌 조사를 실시한다. 이 단계에서는 관련 잡지, 학술지 혹은 언론 매체, 컨설팅 기관 등을 통하여 초우량 프로세스에 관한 연구조사를 실시한다. 대상 기업이 선정되면 외부 데이터 수집을 수행하여야 한다. 외부 데이터 수집 방법은 전화 인터뷰, 설문지 작성, 면접, 인터뷰 등이 사용될 수 있다. 궁극적으로는 현장을 방문(site visit)하여 실무감각을 느끼고 프로세스의 형태, 성과 등을 관찰해 보는 것이 필요하다. 자료 수집 단계에서는 다음과 같은 업무를 수행한다. 자사의 프로세스 데이터 수집 벤치마킹 가능 파트너 리스트 선정 자료 및 문헌 조사 파트너 분석 및 결정 파트너와의 업무 협조 및 교류협조 획득 설문지 인터뷰 조사 수행 갭 분석 사이트 방문 실시 및 검증 3단계 : 분석단계 벤치마킹 프로세스 모델의 분석단계에서는 데이터 분석, 근본 원인 분석(root cause analysis), 결과 예측, 동인 판단 등의 업무를 수행하여야 한다. 분석단계의 목적은 벤치마킹 수행을 위해 개선 가능한 프로세스 동인들을 확인하기 위한 것이다. 이 단계에서는 경쟁회사의 프로세스 성과 차이에 대한 분석을 수행하여야 하며 어떤 프로세스 혹은 프로세스 내의 어떤 활동들이 성과차이에 영향을 미치는가를 분석하기 위한 심층연구를 하여야 한다. 이 단계에서의 주요 활동 내역은 다음과 같다. 성과차이 분석을 위해 자료분석과 도표화 공통 측정단위에 의한 객관적 성과 분석 현재 자사의 성과와 벤치마킹 대상기업과의 성과 비교 차이 분석 및 요인 분석 성과 변화 추세 예측 초우량 프로세스 개발 프로세스 개선을 이끄는 동인(driver)추출 동인(driver)의 현재 체제에의 적용 가능성 평가 4단계 : 개선 단계 올바른 목표의 설정은 프로세스 향상을 위한 필수적인 요소이다. 기업은 개선 단계에서의 목표를 단기 목표(short-term goal), 등가 목표(parity goal), 리더십 목표(leadership goal)의 3단계로 설정할 수 있다. 단기목표는 벤치마킹 활동을 하지 않을 경우에도 자사 업무의 분석으로 인해 얻어질 수 있는 개선 목표를 말한다. 등가 목표는 벤치마킹 파트너의 프로세스 및 동인을 분석하여 적용함으로써 얻어질 수 있는 목표를 말하고, 리더쉽 목표는 여러 회사를 벤치마킹한 장점의 효과를 살리고 시너지 효과를 올려서 경영자가 경쟁사의 성과 이상으로 책정한 성과 목표를 말한다. 세 종류의 성과 목표가 <그림 2>에 나타나 있다. <그림 2> 벤치마킹에 의한 성과 차이 분석 개선 단계의 궁극적인 목표는 자사의 핵심 프로세스를 개선함으로써 벤치마킹결과를 현실화 시키자는 것이다. 이 단계에서는 벤치마킹 연구를 통해 얻은 정보를 활용함으로써 향상된 프로세스를 조직에 적응시켜 지속적인 향상을 유도하여야 한다. 이 단계에서의 주요 활동 내역은 다음과 같다. 미래 벤치마킹 기회 연구 및 주기적 업무성과 측정 |
